Resumen
La pandemia generada por el Covid-19 impactó en las organizaciones. Esta revisión sistemática pretende analizar los cambios organizacionales que han surgido durante ese contexto, a partir de las estrategias implementadas por las empresas y las recomendaciones frente al proceso post pandémico. Se analizaron veinticuatro artículos, recopilados en las bases de datos Scopus, Wiley, Science Direct, Redalyc, Academic Search Ultimate y Business Source Ultimate, mediante el método Prisma. Los resultados muestran nuevas modalidades tales como el teletrabajo, la modalidad híbrida o el trabajo remoto, entre otras iniciativas que han implementado haciendo uso de las tecnologías de la información y la comunicación (TIC) y la innovación permanente, por lo que se hace necesario propiciar espacios para fortalecer y desarrollar las habilidades interpersonales, competencias digitales, procesos de gestión de conocimiento y entornos flexibles que permitan a los colaboradores adaptarse al cambio.
Palabras clave: cambio organizacional, tecnologías, pandemia, innovación
Abstract
The Covid-19 pandemic has generated impacts on organizations, this systematic review aims to analyze the organizational changes that have arisen during this context, based on the strategies implemented by the companies and the recommendations for the post-pan- demic process. Twenty-four articles, collected in the Scopus, Wiley, Science Direct, Redalyc, Academic Search Ultimate and Business Sour- ce Ultimate databases, were analyzed using the Prisma method. The results show the new modalities such as telework, hybrid modality, remote work, among other initiatives that have been implemented using ICTs and permanent innovation, so it is necessary to provide spaces to strengthen and develop interpersonal skills, digital competencies, knowledge manage- ment processes and flexible environments that allow employees to adapt to change.
Keywords: organizational change, technologies, pandemic, innovation.
Introducción
La pandemia permitió visibilizar contextos y problemáticas subyacentes a las condiciones socioeconómicas, una de las cuales fue el desempleo. Alter et al. (2022) retoman las estimaciones de la OIT en las que 1600 de los 2000 millones de personas trabajadoras informales del mundo se encontraban entre las más afectadas por la crisis generada por el Covid-19. Esto nos lleva a afirmar que la crisis ocasionó una recesión económica y se reflejó en la economía informal (Alter et al., 2022). La crisis nos ha llevado a nuevas formas de trabajar e interactuar con las personas, los procesos y la manera en la que nos interconectamos dentro de la organización de forma virtual, lo cual nos enseñó durante el periodo de aislamiento que debemos estar listos para reaccionar ante un entorno cambiante y que en el desarrollo podemos lograr grandes cambios luego de la crisis (Cuervo et al., 2022).
Dicho aprendizaje es percibido por cada persona y organización de forma diferente, de manera que puede darse por medio de un proceso colaborativo en el que se intercambien las lecciones aprendidas luego de la pandemia. Trabajar conjuntamente habla de la capacidad de interacción, así como de romper las barreras para abrirse al conocimiento y los desafíos que se pueden producir en el interior de la organización, con referencia a una cultura basada en el mejoramiento continuo y en la aceptación del cambio (Eriksson et al., 2021).
A raíz de la pandemia, las organizaciones han generado una conciencia de cambio y transformación que ha permitido trabajar para superar los desafíos que surgieron. Además, a fin de enfrentarlos es fundamental conocer la dinámica que lleva cada empresa, lo que permite analizar los procesos y la cultura organizacional, determinando así la gestión de cambio (Casino, 2022).
Método
Está revisión sistemática se llevó a cabo mediante una investigación descriptiva basada en el análisis de documentos. La búsqueda se realizó en las bases de datos Wiley, Science Direct, Scopus, Redalyc, Academic Search Ultimate y Business Source Ultimate, entre el 2020 y el 2023.
Se utilizaron los siguientes descriptores para la búsqueda: pandemia, Covid- 19, cambios organizacionales, retos organizacionales, impacto organizacional, papel de las organizaciones, empresas, post pandemia. Luego de aplicar los criterios de inclusión se seleccionaron veinticuatro artículos que fueron tomados de fuentes primarias y secundarias, y se incluyeron publicaciones en español, inglés y portugués.
- Criterios de inclusión: corresponden a publicaciones de los últimos cuatro años, artículos en español, inglés y portugués, así como los que contenían información relacionada con aspectos de generación de cambios organizacionales en pandemia.
- Criterios de exclusión: no se tuvieron en cuenta aquellos artículos que no fueron producto de resultados de investigación, capítulos de libros, ensayos o disertaciones. En la Figura 1 se describe el proceso de selección mediante la aplicación de criterios de inclusión y exclusión.
Estrategia de búsqueda
El análisis de los datos se realizó a través de la metodología Primas (Hutton et al., 2016), lo cual supone realizar una revisión de literatura desarrollada mediante la búsqueda de exploración de los documentos (Bravo Toledo, 2020), centrada en las bases de datos Wiley, Science Direct, Scopus, Redalyc, Academic Search Ultimate, Business Source Ultimate. De acuerdo con la oportunidad y las publicaciones asociadas al área de interés y teniendo en cuenta las revisiones científicas que se divulgaron en los últimos cuatro años, se tomaron artículos en español, inglés y portugués, incluyendo las variables relacionadas con la generación de cambios organizacionales.
Discusión
La crisis ocasionada por la pandemia trajo consigo cambios tanto en el nivel individual como organizacional que impactan el desarrollo de procesos, la producción, los canales de distribución, los servicios hospitalarios, las relaciones interpersonales y la modalidad de trabajo, migrando a ciertas alternativas que garantizaran condiciones seguras para los colaboradores. El teletrabajo permitió a muchas empresas continuar con el desarrollo de sus actividades y a los colaboradores mantener su empleo en condiciones de incertidumbre.
Con el aislamiento obligatorio surgió la necesidad de continuar con las jornadas laborales desde casa. El teletrabajo potencializó el uso de las tecnologías y aceleró la transformación digital en las organizaciones. Muchos colaboradores no estaban preparados para el cambio y en el periodo de transición se generaron altos índices de estrés, ansiedad y dificultades en el nivel emocional. Aunque al teletrabajo se le reconocen algunos puntos negativos, como, por ejemplo, el aislamiento social y mayor jornada laboral, sigue presentando numerosas ventajas tanto para las empresas como para la propia sociedad, pero funda- mentalmente para el trabajador, siendo fuente de bienestar y la satisfacción, ya que proporcionan mejor interacción en la vida familiar y calidad de vida (Figueiredo et al., 2021).
En la post pandemia, las organizaciones encuentran en el teletrabajo, el trabajo remoto y en el modelo híbrido la oportunidad de optimizar los espacios, reducir costos y generar alternativas que favorecen el bienestar de sus colaboradores. En este sentido, es importante el uso de las TIC en los procesos organizacionales, la transformación digital y el uso de las tecnologías que han sido grandes aliadas en los cambios organizacionales.
Por otra parte, el aumento del desempleo favoreció la generación de nuevos modelos de negocio. Las organizaciones debían innovar en sus procesos y generar ventajas competitivas fundamentadas en alternativas digitales que permitieran a los consumidores adquirir y pagar por sus productos fácilmente, de modo que esas estrategias llegaron llegaron para quedarse y fortalecer la economía en un momento de tanta incertidumbre (Ortega y Santafé-Rojas, 2023).
Asimismo, se generaron cambios en los estilos de liderazgo, adoptando modelos que permitieran la delegación de funciones, la confianza, la empatía, la comunicación asertiva y demás habilidades interpersonales que favorecieron el clima organizacional. Para Moreno (2022), es esencial que los líderes posean creatividad, adaptación al cambio, visión de conjunto, liderazgo, confianza, habilidad para resolver problemas complejos, resiliencia, empatía y fluidez en la toma de decisiones.
Conclusiones
Los cambios organizacionales durante la pandemia han impactado a muchos sectores productivos que se destacan por su capital humano, puesto que fue el pilar para el cumplimiento de los objetivos. A pesar de que se vivió en un contexto de incertidumbre, se han generado estrategias de adaptación e innovación dirigidas a permanecer en un entorno con nuevas exigencias y que obligó a adaptarse a procesos de bioseguridad, autocuidado y aislamiento social.
El aislamiento trajo consigo el desempleo, que llevó al cese de actividades y la creación de procesos innovadores, los cuales se vieron reflejados en nuevos modelos de negocios, la tecnificación de procesos, la creación de nuevas marcas, productos y servicios, generando con ello ventajas competitivas en el mercado y logrando promover el crecimiento económico de Colombia. De acuerdo con el Índice Global de Innovación (2022), Colombia ocupó el lugar 63 entre las 132 economías analizadas, y escaló cuatro posiciones en comparación con el año anterior.
Asimismo, surgió la necesidad en las organizaciones de mirar más allá de la productividad laboral y enfocarse en el talento humano, en su bienestar físico, en el desarrollo integral, en el fortalecimiento de las habilidades inter- personales, incluyendo en sus estrategias la creación de planes de bienestar laboral que promuevan el desarrollo integral de los colaboradores.
Por lo anterior, dentro de las ventajas en cuanto a los cambios organizacionales vividos luego de la pandemia encontramos: implementación del trabajo remoto, teletrabajo, flexibilidad en las jornadas de trabajo, actividades desarrolladas en pro del cumplimiento de metas, ahorro de costos y espacio en las empresas, entre otras; con esto se lograron estrategias claves para desarrollar nuevos modelos de negocios.
Asimismo, las desventajas que podemos mencionar a raíz de la pandemia son: dificultad para manejar el sistema de seguridad y salud en el trabajo, disminución en la fuerza corporativa, crecimiento del desempleo al fusionar se o desaparecer algunos cargos, enfermedades de salud mental, sedentarismo y el autocuidado, entre otras.
Por lo anterior, como proceso de aprendizaje es importante que las organizaciones generen estrategias que permitan reconocer y aceptar que se vivió una crisis que traspasó todos los ámbitos, propiciar espacios para fortalecer y desarrollar las habilidades interpersonales, las competencias digitales, los procesos de gestión de conocimiento y los entornos flexibles, en el propósito de seguir fortaleciendo la adaptación al cambio.
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